Приветствую Вас, Гость
Главная » 2013 » Октябрь » 4 » Крик о помощи неопытного руководителя
15:27
Крик о помощи неопытного руководителя
Здравствуйте, уважаемые члены сообщества! Пишу сюда, чтобы набраться опыта, просто крик души! Я сотрудник филиала одного из крупных российских банков, в моем подчинении находится 12 менеджеров. Работаю на руководящей должности совсем недавно, 4 месяца. Первый месяц мы закрыли с перевыполнением бизнес-плана на 136%, второй на 110%, третий на 106% (кое-как),этот месяц мы выйдем в лучшем случае на 90%. Налицо: катимся по наклонной. В прошлом месяце отделение банка переходило на кассовое обслуживание, начальник отделения был в отпуске, и запуск лег полностью на мои плечи. Я признаю, что я выдохлась, контроль минимальный. Прошлый месяц мы закрыли кое-как за счет того, что приходилось выполнять бОльшую часть работы за менеджеров. Т.е. выполняя кроме всего прочего не только свои функции, но и функции менеджеров. Сейчас та же самая ситуация, я понимаю, что это крайне НЕЭФФЕКТИВНО. Но в чем дело, я понять не могу(( Основные проблемы: 1. Низкое знание продуктов у сотрудников (они где-то что-то слышали, читали мельком, после обучения знания попадают напрочь), в итоге им легче к заместителю (то бишь ко мне), чтобы уточнить информацию, чем выудить это из своей головы, как следствие сотрудники выглядят в глазах клиентов некомпетентными, часто отлучаются "e;зачем-то"e; со своего рабочего места. 2. Низкая скорость работы. Я бы даже сказала, крайне медленная. С одним клиентом они могут работать и по часу и по 2 часа, из-за этого в отделении толпы народа с утра и до закрытия. 3. Отсутствие мотивации. Всевозможные конкурсы отделения и конкурсы всего Филиала могут замотивировать только 2-х сотрудников. Остальные работают так же как и работали, то есть посредственно. 4. Последняя и самая вопиющая проблема: сотрудники знают, что в этом месяце вряд ли кто-то из всех нас получат премию (а это 2/3 зарплаты) и НИКТО НИЧЕГО не хочет делать для изменения этой ситуации. Ответы: "e;Я знаю. Я стараюсь"e;. Были и кнуты и пряники, и мольбы и угрозы увольнения: все ни по чем. Я понимаю, что сотрудники тоже в стрессовой ситуации 2-й месяц, но никто же не отменял выполнения бизнес-плана. Каждый из них в чем-то преуспевает, в чем-то он молодец. Может быть вы, дорогие участники сообщества, мне, неопытному руководителю, поможете разобраться в чем дело, где она - основная наша проблема. Как решить все эти проблемы?
Просмотров: 147 | Добавил: piligrim | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *: