Приветствую Вас, Гость
Главная » 2013 » Октябрь » 4 » Задачка-водокачка № 12, Скачать советские мультфильмы
14:37
Задачка-водокачка № 12, Скачать советские мультфильмы
Сегодняшняя задачка, как, впрочем, и все остальные задачки-водокачки, возникла на основе реальной ситуации в команде одного из моих приятелей.

Итак...

Вы - менеджер проекта, а заодно и продукта, - компьютерной системы. Проект ИТ-шный, по разработке софта для важного (во всех смыслах) внешнего заказчика. Команда, которая работает над продуктом, - международная, находится в нескольких странах.
К сожалению, за активной фазой проекта наступила спокойная и для кого-то даже скучная операционная полоса, команда начала продукт развивать и поддерживать. И с поддержкой получилось не очень весело.

Система должна была безотказно работать в режиме 24 х 5. Поэтому поддерживалась она в несколько смен, которые члены команды по всему миру передавали друг другу. Начинала Азия, потом в дело включалась российская часть команды, потом - западно-европейские коллеги и, наконец, американцы, которые возвращали мяч азиатам.

Для российской команды участие в поддержке было таким: каждый член команды должен был тратить на дежурство одну рабочую неделю раз в полтора-два месяца. Дежурство начиналось в 7 утра и продолжалось до 14:00. После этого сотрудник мог уйти домой, выполнение иных задач в период дежурства было необязательным. В офис тоже можно было не приходить - в компании были созданы условия для работы из дома, сотрудник, участвующий в поддержке, мог вообще не показываться неделю в офисе.

В дежурстве должны были участвовать все, кроме менеджера. Само дежурство могло протекать по-разному. Иногда система демонстрировала чудеса стабильности, и все дежурство человек курил бамбук. Иногда приходилось попотеть, из разных регионов мира непрерывным потоком шли заявки, которые нужно было быстро выполнять.
Замечу, что поддержка на 90% состояла в разрешении именно технических проблем, не было никаких "e;ой, у меня мышка красненьким горит!"e;. Специфика системы была в том, что ее пользователями были, в основном, другие компьютерные системы. Оставшиеся 10% состояли из ответов на вопросы пользователей - либо таких же технарей, либо людей, ориентированных на узкие бизнес-задачи (и тоже не чуждых техническим проблемам).

В чем же состояла проблема? Сложно даже описать, сколько негатива вызывала в команде необходимость участвовать в поддержке. Каждый день расстроенный менеджер и его начальство слушало нытье сотрудников, которые жаловались, как им трудно, неприятно и неинтересно дежурить. Если человека ставили на дежурство и, скажем, за две недели до его начала по каким-то причинам переносили его на другую неделю (заболел кто-то), то это непременно порождало выброс негатива со стороны сотрудника.
Так продолжалось три года, в команде сменилось несколько менеджеров, ушла половина сотрудников и пришла новая половина, но отношение к участию в поддержке оставалось неизменно плохим. )

Как победить этот конфликт? Что бы вы посоветовали менеджеру команды?

Ответы принимаются до пятницы. Комментарии к этой задачке открыты.
Вы хотите скачать советские мультфильмы? Тогда лучшие советские мультфильмы есть в интернете.
Просмотров: 7137 | Добавил: piligrim | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *: